•Las normas de este capítulo se refieren a la dirección y la supervisión. En ellas, se aborda la cadena de mando, la autoridad del director ejecutivo, la responsabilidad de supervisión y un sistema de directivas escritas.

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          •Los organismos acreditados deben contar con un sistema formal de directivas escritas. Dicho sistema puede estar plasmado en papel o tener un formato digital. Los componentes del sistema de directivas escritas deben ser adecuados para las capacidades y las necesidades de comunicación específicas del organismo. La claridad y la posibilidad de tener un rápido acceso a la información son dos aspectos esenciales para la implementación efectiva de las directivas escritas del organismo.

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        •El sistema de directivas escritas del organismo debe derivar de su autoridad legal, sus valores esenciales y su declaración de objetivos fundamentales. Todo el personal del organismo debe tener un claro entendimiento de sus facultades discrecionales individuales para cumplir con sus deberes de conformidad con las políticas, los procedimientos, las reglas y las regulaciones escritas de tal organismo.