• La función principal del sistema de comunicaciones es satisfacer las necesidades de información inmediatas con las que se enfrenta el organismo del orden público durante el curso de sus actividades cotidianas y ante situaciones de emergencia. Este último caso es el que plantea las mayores demandas para el sistema de comunicaciones y el que pone a prueba su capacidad de cumplir con sus funciones.

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• El sistema transmite información del público al organismo de seguridad pública (a través del personal de comunicaciones), al oficial que responde al pedido de asistencia, a otros organismos del orden público y agencias de seguridad pública, y a las instalaciones de almacenamiento y los subsistemas de recuperación de información. La velocidad y la precisión con las cuales se transmite la información a través de cada uno de estos sistemas ofrecen un parámetro de medición de la capacidad del organismo para responder a las necesidades de la comunidad.

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• Cada sistema de comunicaciones de seguridad pública debe estar diseñado para responder a las necesidades del organismo u organismos que utilizan sus servicios. La aplicación de mediciones y estándares de desempeño es necesaria para evaluar la eficacia con la cual cada departamento, ya sea grande o pequeño, utiliza la tecnología informática disponible para la consecución de sus misiones.